Terms of service
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE SERVICIO
Última actualización: octubre de 2026
DESCRIPCIÓN GENERAL
Bienvenido a SERKANA. Los términos “nosotros”, “nuestro” y “Serkana” se refieren a SERKANA, operador de esta tienda y sitio web.
SERKANA administra esta tienda en línea, incluyendo la información, contenidos, funcionalidades, herramientas, productos y servicios disponibles a través de ella, con el objetivo de ofrecer a nuestros clientes una experiencia de compra segura y sencilla.
Nuestra tienda utiliza la plataforma Shopify, que nos proporciona la infraestructura tecnológica necesaria para operar nuestro comercio electrónico.
Los presentes Términos y Condiciones, junto con las políticas que se indiquen en nuestro sitio web, establecen las condiciones aplicables al uso de nuestros servicios y a las compras realizadas a través de Serkana.
Al ingresar, navegar, registrarte o realizar una compra en nuestro sitio web, aceptas estos Términos y Condiciones y nuestra Política de Privacidad.
Si no estás de acuerdo con estos términos, te recomendamos no utilizar nuestros servicios ni realizar compras a través de nuestro sitio web.
Estos términos se aplican sin perjuicio de los derechos que corresponden a los consumidores conforme a la legislación peruana vigente.
SECCIÓN 1 - ACCESO Y CUENTA
Al utilizar nuestros servicios, declaras que cuentas con capacidad legal para realizar compras conforme a la legislación peruana.
Para utilizar determinados servicios, realizar compras o crear una cuenta, podremos solicitar información como nombre, correo electrónico, teléfono, dirección de facturación y dirección de entrega.
Te comprometes a proporcionar información verdadera, completa y actualizada.
El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus datos de acceso y de toda actividad realizada desde su cuenta.
Las cuentas son personales y no deberán ser transferidas, vendidas o cedidas a terceros.
SECCIÓN 2 - NUESTROS PRODUCTOS
En Serkana procuramos mostrar nuestros productos de manera precisa, incluyendo fotografías, características, medidas, colores y demás información relevante.
Sin embargo, la apariencia de determinados productos puede presentar pequeñas diferencias dependiendo del dispositivo, pantalla o configuración utilizada para visualizar nuestro sitio web.
Las fotografías tienen carácter referencial cuando así se indique en la descripción del producto.
Las características, disponibilidad, presentaciones y cantidades de los productos pueden cambiar, siempre respetando la información proporcionada al consumidor al momento de realizar la compra.
Serkana podrá retirar productos de su catálogo o limitar temporalmente determinadas cantidades disponibles.
La información ofrecida al consumidor será clara, veraz y suficiente para permitir una decisión de compra informada.
SECCIÓN 3 - PEDIDOS Y COMPRAS
Al realizar un pedido a través de nuestra tienda, estás solicitando la compra de los productos seleccionados.
El pedido quedará sujeto a la confirmación correspondiente y a la validación del pago y disponibilidad del producto.
Antes de completar tu compra podrás revisar los productos seleccionados, cantidades, precio, costo de envío y demás condiciones aplicables.
Si por alguna circunstancia excepcional no fuera posible atender un pedido, Serkana se comunicará con el cliente utilizando los datos proporcionados durante la compra.
En caso corresponda cancelar una operación, se realizará la devolución del importe pagado conforme a las condiciones aplicables y a la legislación peruana.
Las devoluciones y cambios se regirán por nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
SECCIÓN 4 - PRECIOS Y PAGOS
Todos los precios publicados en nuestra tienda estarán expresados en soles (S/), salvo que se indique expresamente otra moneda.
Los precios ofrecidos al consumidor deberán corresponder al importe final aplicable, incluyendo los tributos y cargos que correspondan.
El costo de envío será informado antes de completar la compra cuando no esté incluido en el precio del producto.
Las promociones, descuentos y ofertas estarán sujetas a las condiciones, vigencia y disponibilidad indicadas en cada promoción.
Serkana podrá modificar precios, promociones o condiciones comerciales para futuras compras. Las modificaciones no afectarán las compras que ya hayan sido confirmadas, salvo los casos permitidos por ley.
El cliente deberá proporcionar información correcta y actualizada para procesar el pago y la entrega.
Cuando el pago se realice mediante tarjeta u otro medio electrónico, el procesamiento podrá estar sujeto a las condiciones y políticas del proveedor del medio de pago correspondiente.
SECCIÓN 5 - ENVÍOS Y ENTREGAS
Serkana realizará los envíos utilizando operadores logísticos o servicios de entrega disponibles.
Los plazos de entrega indicados en nuestra tienda son estimados y pueden variar dependiendo del destino, disponibilidad del producto, operador logístico, condiciones climáticas, feriados, situaciones de fuerza mayor u otras circunstancias fuera del control razonable de Serkana.
Los costos y condiciones de envío serán informados al cliente antes de finalizar la compra, cuando correspondan.
Serkana realizará esfuerzos razonables para cumplir los plazos informados y mantendrá canales de atención para consultas relacionadas con los pedidos.
SECCIÓN 6 - PROPIEDAD INTELECTUAL
Todo el contenido disponible en Serkana, incluyendo, entre otros, nombres comerciales, marcas, logotipos, fotografías, textos, diseños, gráficos, videos, audios, contenido de productos y diseño del sitio web, pertenece a Serkana o a sus respectivos titulares y se encuentra protegido por la legislación aplicable en materia de propiedad intelectual.
No está permitido copiar, reproducir, modificar, distribuir, publicar, comercializar o utilizar nuestro contenido sin autorización previa, salvo cuando la legislación aplicable permita expresamente dicho uso.
El nombre SERKANA, su logotipo, diseños, nombres de productos y elementos distintivos son propiedad de sus respectivos titulares.
Shopify y sus marcas son propiedad de Shopify Inc. y/o sus respectivos titulares.
SECCIÓN 7 - HERRAMIENTAS DE TERCEROS
Nuestra tienda puede permitir el acceso a determinadas herramientas, aplicaciones o servicios proporcionados por terceros.
Estas herramientas pueden estar sujetas a términos y condiciones propios de sus respectivos proveedores.
Serkana no controla necesariamente el funcionamiento, disponibilidad o contenido de dichas herramientas.
El uso de herramientas de terceros estará sujeto a las condiciones establecidas por sus respectivos proveedores.
SECCIÓN 8 - ENLACES A SITIOS DE TERCEROS
Nuestro sitio web puede contener enlaces hacia sitios web, aplicaciones o servicios administrados por terceros.
Estos enlaces se proporcionan para facilitar el acceso a información o servicios adicionales.
Serkana no es responsable por el contenido, funcionamiento, políticas de privacidad, seguridad o prácticas comerciales de sitios de terceros.
Recomendamos revisar las condiciones y políticas de dichos sitios antes de realizar cualquier operación con ellos.
SECCIÓN 9 - RELACIÓN CON SHOPIFY
Serkana utiliza Shopify como plataforma tecnológica para operar nuestra tienda en línea.
Sin embargo, las compras realizadas a través de nuestra tienda se realizan directamente entre el cliente y Serkana.
Shopify proporciona la infraestructura tecnológica de la plataforma, pero no es el vendedor de los productos ofrecidos por Serkana.
Las consultas, solicitudes, reclamos, devoluciones y demás asuntos relacionados con una compra realizada en nuestra tienda deberán dirigirse a Serkana.
SECCIÓN 10 - POLÍTICA DE PRIVACIDAD
La información personal proporcionada por nuestros clientes será tratada conforme a nuestra Política de Privacidad y a la legislación peruana aplicable en materia de protección de datos personales.
Al utilizar nuestros servicios, el usuario acepta el tratamiento de sus datos personales en los términos establecidos en nuestra Política de Privacidad.
Nuestra tienda utiliza Shopify y otros proveedores tecnológicos que pueden procesar determinados datos necesarios para operar el comercio electrónico, procesar pagos, gestionar pedidos, realizar entregas y prestar servicios relacionados.
Cuando corresponda, estos proveedores podrán encontrarse fuera del Perú.
Para conocer cómo Serkana recopila, utiliza, almacena y protege los datos personales, consulta nuestra Política de Privacidad.
SECCIÓN 11 - OPINIONES Y COMENTARIOS DE LOS CLIENTES
Si el usuario publica o proporciona comentarios, reseñas, opiniones, fotografías, sugerencias u otro contenido relacionado con nuestros productos o servicios, deberá contar con los derechos necesarios para compartir dicho contenido.
El contenido enviado no deberá infringir derechos de terceros ni contener información ilegal, ofensiva, difamatoria, fraudulenta o maliciosa.
Serkana podrá utilizar las opiniones y reseñas proporcionadas por los clientes para mejorar y promocionar sus productos y servicios, respetando la legislación aplicable.
Serkana podrá retirar contenido que infrinja estos Términos y Condiciones o la legislación vigente.
SECCIÓN 12 - ERRORES, OMISIONES E INFORMACIÓN INCORRECTA
En determinadas circunstancias puede existir información con errores tipográficos, errores en precios, descripciones, promociones, disponibilidad o costos de envío.
Serkana podrá corregir dichos errores cuando sean detectados.
Si un error afecta una compra y corresponde adoptar alguna medida respecto de ella, Serkana se comunicará con el cliente y actuará conforme a la legislación peruana aplicable.
SECCIÓN 13 - USOS PROHIBIDOS
El usuario únicamente podrá utilizar nuestros servicios para fines lícitos.
Está prohibido utilizar nuestro sitio web para:
-
Realizar actividades ilegales o fraudulentas.
-
Proporcionar información falsa o engañosa.
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Infringir derechos de propiedad intelectual.
-
Intentar acceder sin autorización a sistemas o cuentas.
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Transmitir virus, malware o código malicioso.
-
Interferir con el funcionamiento de nuestra tienda.
-
Utilizar sistemas automatizados para extraer información de nuestro sitio sin autorización.
-
Suplantar la identidad de otra persona o entidad.
-
Realizar actividades que puedan perjudicar a Serkana, sus clientes o terceros.
Serkana podrá restringir o suspender el acceso cuando existan razones legítimas para considerar que se han incumplido estos términos, sin perjuicio de los derechos que correspondan al usuario conforme a la ley.
SECCIÓN 14 - AGENTES Y SISTEMAS AUTOMATIZADOS
Esta sección se aplica al uso de programas, agentes o sistemas automatizados que interactúen con nuestro sitio web.
No está permitido utilizar sistemas automatizados para acceder, copiar, extraer o recopilar información de Serkana de manera que pueda afectar el funcionamiento del sitio o vulnerar nuestras medidas de seguridad.
Cualquier acceso automatizado autorizado deberá respetar las instrucciones técnicas y de seguridad establecidas por Serkana.
SECCIÓN 15 - SUSPENSIÓN O TERMINACIÓN
Serkana podrá restringir o suspender el acceso a una cuenta o determinados servicios cuando exista un incumplimiento de estos Términos y Condiciones, fraude, uso indebido del sitio o una obligación legal que así lo requiera.
La suspensión o terminación no afectará los derechos u obligaciones que, por su naturaleza, deban continuar vigentes.
SECCIÓN 16 - INFORMACIÓN Y GARANTÍAS
La información publicada en nuestro sitio tiene como finalidad proporcionar información sobre nuestros productos y servicios.
Serkana procura mantener la información actualizada y correcta.
Las garantías aplicables a cada producto serán aquellas informadas en la descripción del producto, comprobante de compra, condiciones de venta o aquellas que correspondan conforme a la legislación peruana.
Nada de estos Términos y Condiciones pretende excluir o limitar los derechos que la legislación peruana reconoce a los consumidores.
SECCIÓN 17 - RESPONSABILIDAD
Serkana será responsable conforme a la legislación peruana aplicable por los productos y servicios que comercialice.
Ninguna disposición de estos Términos y Condiciones deberá interpretarse como una renuncia o limitación de derechos reconocidos legalmente al consumidor.
Serkana no será responsable por interrupciones o retrasos ocasionados por circunstancias que se encuentren fuera de su control razonable, siempre dentro de los límites permitidos por la legislación aplicable.
SECCIÓN 18 - RESPONSABILIDAD DEL USUARIO
El usuario será responsable por la información que proporcione y por el uso que realice de nuestros servicios.
El usuario se compromete a utilizar la tienda de manera lícita y respetando estos Términos y Condiciones.
En caso de producirse daños derivados de un uso ilícito o no autorizado de la plataforma por parte del usuario, Serkana podrá ejercer las acciones que correspondan conforme a la legislación peruana.
SECCIÓN 19 - DIVISIBILIDAD
Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones fuera declarada inválida, ilegal o inaplicable, dicha disposición se interpretará o modificará en la medida necesaria para hacerla compatible con la legislación aplicable.
La invalidez de una disposición no afectará la validez de las demás disposiciones.
SECCIÓN 20 - INTEGRIDAD DEL ACUERDO
Estos Términos y Condiciones, junto con las políticas publicadas en nuestro sitio web, constituyen las condiciones que regulan el uso de los servicios de Serkana y las compras realizadas a través de nuestra tienda.
Si alguna disposición entra en conflicto con una norma imperativa aplicable en Perú, prevalecerá dicha norma.
SECCIÓN 21 - CESIÓN
El usuario no podrá transferir sus derechos u obligaciones derivados de estos Términos y Condiciones sin autorización previa de Serkana cuando dicha autorización sea necesaria.
Serkana podrá transferir o reorganizar sus derechos y obligaciones en el marco de una operación empresarial, siempre respetando los derechos de los consumidores y la legislación aplicable.
SECCIÓN 22 - LEGISLACIÓN APLICABLE
Estos Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes de la República del Perú.
Cualquier controversia será atendida inicialmente mediante nuestros canales de atención y, cuando corresponda, mediante los mecanismos establecidos por la legislación peruana de protección al consumidor.
Los consumidores mantienen su derecho de utilizar el Libro de Reclamaciones y los mecanismos de protección establecidos por Indecopi. (Indecopi)
SECCIÓN 23 - TÍTULOS
Los títulos utilizados en estos Términos y Condiciones tienen únicamente fines de organización y facilitar la lectura.
No limitan ni modifican el contenido de las disposiciones.
SECCIÓN 24 - MODIFICACIONES DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
Serkana podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario debido a cambios en nuestros servicios, productos, procesos o en la legislación aplicable.
La versión vigente estará disponible en nuestro sitio web.
Cuando una modificación sea relevante y la legislación aplicable requiera una comunicación específica, Serkana realizará la comunicación correspondiente.
El uso continuado de nuestros servicios después de la publicación de una modificación significará que el usuario acepta los términos actualizados, en la medida permitida por la legislación aplicable.
SECCIÓN 25 - INFORMACIÓN DE CONTACTO
Si tienes preguntas sobre estos Términos y Condiciones, puedes comunicarte con nosotros:
SERKANA
Correo electrónico: serkanasales@gmail.com
Sitio web: www.serkana.com
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